Sobre o projeto
Na Zixbe, onde estou atualmente, fazemos uso de uma plataforma BPMS especializada em automação de processos. Embora esta plataforma seja robusta e ofereça uma ampla gama de recursos, sua utilização é complexa, especialmente na montagem das etapas dos formulários dos processos, exigindo um conhecimento prévio devido à ausência da tecnologia Drag-and-drop (Arrasta e Solta).
Adicionalmente, o processo de visualização completa das etapas por parte do cliente é demorado, pois requer a conclusão de partes significativas do projeto, o que pode resultar em retrabalho considerável após a validação.
Para superar esse desafio, a Zixbe precisava de uma solução que permitisse a validação dos formulários das etapas do processo de forma mais eficiente e colaborativa com o cliente.
O objetivo era proporcionar ao cliente uma visão abrangente do processo, possibilitando validações em tempo hábil e garantindo um acompanhamento contínuo do progresso.
Tarefa e missão
Construir uma alternativa para criação dos formulários do sistema BPMS e assim:
– Diminuir o retrabalho com o cliente
– Facilitar a visão total do processo e garantir que o cliente seja atendido conforme suas expectativas
– Aumentar a satisfação do cliente
– Acelerar o processo de construção do processo após as validações
Descoberta
Objetivos de pesquisa
– Entender o comportamento do usuário ao construir o processo no BPMS
– Buscar estudos, cases e referências de plataformas BPMS e que utilizam a tecnologia Drag-and-drop
Entrevistas
Método: formulário online
Quantidade de entrevistados: 5
Idade: 22-38
Informações
– Utilizam outras plataformas Drag-and-drop
Problemas com outras plataformas
– Não é tão intuitivo. Exige um mínimo de conhecimento ou treinamento
Design
Componentes do Figma
Após realizar uma pesquisa extensiva e buscar referências relevantes, surgiu-me a ideia de utilizar o Figma para criar, de forma espelhada, todos os elementos que o BPMS permite construir como padrão nos formulários. Isso foi alcançado através da construção de componentes que encapsulam esses itens, proporcionando uma abordagem mais eficiente e consistente na criação dos formulários.
Além disso, consegui criar uma solução de baixo custo para a empresa e de alto valor agregado. Sendo necessário apenas o treinamento para o time que não possui as habilidades no uso do Figma.
Lista de componentes criados:
– Agrupador
– Botão
– Caixa de Texto
– Campo de Pesquisa
– Checkbox
– Data
– Filtro de Pesquisa
– Tabela
– Label
– Linha de CPF/CNPJ
– Linha de Texto
– Lista
– Campo Menetário
– Radio Button
– Template
– Layout da Página
Por não se tratar de uma plataforma da Zixbe e ser de domínio de um terceiro, abaixo mostro apenas alguns componentes criados, porém a estrutura é mais completa:
Resultados qualitativos
Aumento da satisfação de atendimento da expectativa do cliente
Aumento da velocidade de entrega dos projetos
Obrigado por chegar até o fim!
Sinta-se à vontade para explorar meus outros cases e conhecer meu trabalho em sua totalidade.
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