Sobre o projeto
Fui acionado pela empresa Xnit Consulting – empresa de consultoria de processos e tecnologia e que tem a necessidade de centralizar funcionalidades em uma única, exclusiva e nova plataforma. De modo que seus clientes possam ter acesso facilitado às soluções disponíveis, como: renovação de planos de consultoria e/ou tecnologia (semestral, anual ou bienal), visualização de contratos e notas fiscais vigentes, acesso a treinamentos online e acompanhamento de status dos projetos.
A Xnit Consulting tem como core business a consultoria de processos e tecnologia que é geralmente realizada nos clientes em períodos de seis meses a dois anos. E portanto, recorrentemente ela precisa renovar os planos dos seus clientes, só que a cada renovação a equipe administrativa demanda um tempo de até 2 semanas para liberar a aprovação. Esse tempo causa um desconforto ao cliente, o que pode até gerar cancelamentos. Atualmente, a comunicação para a renovação é realizada via whatsapp e/ou e-mail.
Tarefa e missão
Construir uma nova plataforma única e exclusiva para centralizar funcionalidades da Xnit Consulting. De modo que seus clientes possam ter acesso facilitado às soluções disponíveis, como: renovação de planos de consultoria e/ou tecnologia, visualização de contratos vigentes e notas fiscais, acesso a treinamentos online, acompanhamento de status dos projetos.
Com a nova plataforma espera-se:
– Diminuir tempo do processo de renovação de planos de consultoria
– Diminuir recursos financeiros com gastos em plataformas diversas
– Facilitar o acesso às soluções para os clientes renovarem seus planos, terem acesso aos contratos, treinamentos online e acompanhamento dos projetos em andamento.
Descoberta
Objetivos de pesquisa
– Entender o comportamento do usuário na renovação dos planos de serviços (atualmente realizados sem o apoio de uma plataforma própria da empresa) e como seria o cenário com uma nova plataforma exclusiva da empresa.
– Entender o comportamento do usuário com relação ao acompanhamento de projetos e quais as necessidades e dificuldades que eles possuem para acompanhar o status de modo recorrente.
– Entender o comportamento do usuário ao acessar uma plataforma ou funcionalidade para realizar um curso por meio de videoaulas.
– Buscar estudos, cases e referências de plataformas para acompanhamento de projetos, renovação de planos, visualização de documentos e conteúdo educacional em formato de vídeo.
Matriz CSD
Entrevistas
Método: formulário online
Quantidade de entrevistados: 10
Idade: 20-35
Informações
– Utilizam plataformas tradicionais para acompanhamento de projetos
– Utilizam plataformas conhecidas para cursos e treinamentos online
– Precisam acompanhar os projetos constantemente durante o dia
– Precisam renovar planos de assinatura em determinado período de tempo
Problemas com outras plataformas
– Dificuldades em encontrar a opção de alteração de planos
– Não é tão intuitivo. Exige um mínimo de conhecimento ou treinamento
Resultado:
88,9% dos dos entrevistados fazem acompanhamento dos seus projetos diariamente e várias vezes ao dia.
44,4% dos entrevistados não tem um visão claro dos detalhes de seus planos em ferramentas que trabalham com esse tipo de renovação.
100% dos usuários cursaram algum curso em plataformas tradicionais de ensino à distância.
Definição
Persona
Nome: João Paulo Santos – 32 anos
Profissão: Gerente de projetos
Onde vive: Interior de São Paulo
Mini-biografia:
João Paulo é jovem, porém bem-sucedido que reside em um apartamento com seu filho, esposa e seus dois cachorros. É graduado em Administração e trabalha 5 dias por semana, 10 horas por dia em uma Cooperativa de Crédito. João lidera projetos de inovação e é apaixonado por novas tecnologias. Ocupa seu tempo livre com a família e lendo blogs sobre tecnologia e o novo mercado.
Necessidades:
– Ferramenta de gestão de projetos
– Capacitação por meio de cursos online
– Engajamento constante do time
Dores/frustrações:
– Ter pouco tempo por dia para acompanhar o andamento dos projetos
– Responsabilidade de renovar os planos junto a consultoria Xnit
– Receio de apontar de maneira errada o andamento dos projetos e desestabilizar a equipe
Medos/receios:
– Responsabilidade com a gestão do time e esclarecimentos para a direção da empresa
Objetivos:
– Encontrar de maneira intuitiva e visual uma plataforma com indicadores para acompanhar os projetos
– Alinhar expectativas pessoais e confirmar capacitações por meio de cursos
– Gerar transparência e visão ponta a ponta para o time
Sitemap
Aqui, examinei as principais funcionalidades às quais o usuário pode acessar e interagir, desde o login até a interação com projetos e status de tarefas, acesso a cursos e informações sobre planos, notas fiscais e contratos.
Design
Wireframes de baixa fidelidade (Skeleton Wireframes)
Decidi empregar skeleton wireframes para agilizar o processo de criação, permitindo-me, em seguida, desenvolver wireframes em alta fidelidade de maneira mais precisa, garantindo o encaixe preciso de todos os elementos na interface. Esses wireframes de baixa fidelidade levam tudo até este ponto e organizam a arquitetura da informação em algo mais visual.
Wireframes em alta fidelidade
Após concluir os skeleton wireframes, avancei para os wireframes em alta fidelidade, incorporando elementos como cores, tipografia, fontes, imagens e hierarquia visual para aprimorar a fidelidade da interface.
Branding
Teste de Usabilidade
Objetivo
O objetivo do teste foi verificar se as funcionalidades da plataforma atendem a expectativa do usuário, principalmente na sua principal funcionalidade: acompanhamento de projetos.
Metodologia e participantes
O teste proposto foi o qualitativo (de modo remoto), na qual os usuários testaram as funcionalidades e puderam ter uma visão completa da plataforma.
Para os testes foi considerado o seguinte cenário:
A Xnit+ é uma plataforma exclusiva da Xnit Consulting que centraliza as principais funcionalidades para levar dinamismo para seus clientes acompanharem de perto o andamento de projetos, bem como algumas funcionalidades de apoio.
Para o teste, considerar que o usuário é um gerente de projetos da Cooperativa chamada de Empresa X, e portanto com a possibilidade de:
– acompanhar o andamento de tarefas
– comentar e visualizar mensagens
– navegar pelos cursos online
– detalhar o time envolvido e agendar uma reunião de alinhamento
– renovar ou cancelar os planos de consultoria
– visualizar os contratos em andamento (ou antigos)
Os participantes selecionados possuem idade entre 27-35 anos e já são usuários (com experiência) de alguma plataforma de acompanhamento de projetos em seus respectivos ambientes de trabalho.
Resultados do Teste de Usabilidade
Os usuários elogiaram as funcionalidades da plataforma e apontaram positivamente para seu uso.
Como sugestões de melhoria também apontaram as necessidades:
– Oferecer opções adicionais para os planos
– Formas de pagamento (integração com Paypal/outras)
– Como exibir forma para cancelamento do plano. Solicitar reunião para cancelar o plano seria uma boa?
– Criar central de relacionamento do cliente
– Incluir ícones de download e visualização do contrato
– Opção de compartilhar arquivo do contrato por e-mail
Com as sugestões de melhorias apontadas pelos usuários, foi possível perceber que ainda é preciso avançar um pouco mais na plataforma. As sugestões foram positivas e portanto, devem ser consideradas para atualizações e posterior versão melhorada das funcionalidades da plataforma Xnit+.
Resultados projetados
R$ 6000,00
25%
80%
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